ChatGPT背后的生成式大语言模型被认为是人工智能技术发展的里程碑，并将会对各行各业产生不同程度的影响。AI被称为数字时代的“操作系统”，加速了数字化应用的落地，也重塑了人们的生活和工作方式。

在《教育信息化2.0行动计划》《智慧校园总体框架》《中国教育现代化2035》等文件精神的指导下，作为新中国第一所培养光学专门人才的高等院校，长春理工大学对科技的发展变化有着敏锐的感知力。为顺应校园信息化升级趋势，提升校园数字服务水平，让校园信息化更好地服务学校师生，长春理工大学信息化中心坚持“技术为根，服务为本，效用为先”的发展思路，通过“强技术，搭平台，融应用”，努力提高师生信息化的幸福感、获得感和满意度，为师生带来了更方便、快捷、高效的数字化体验。

l 聚焦行业，拆解用户痛点及需求

在“AI+教育”不断深入融合的今天，高校信息化建设的重心逐渐从基础设施建设转向服务应用建设。利用人工智能技术辅助校园信息化建设，成为长春理工大学信息化中心思考的新思路。

在宝兰德与长春理工大学信息化中心长期沟通和实地调研下，了解到长春理工大学在知识问答方面面临着师生问询的信息化问题种类多、获取知识资源渠道多、相似问题重复出现次数多等问题，导致了人工在回答这类问题时需要耗费大量的时间和精力，而且难以保证答案的及时性和准确性。同时，人工回答还可能受到值班人员业务熟练程度限制，无法保证答案的质量和准确性，师生难以从海量的信息里快速找到准确答案，这不仅增加了学生的学习成本，也使得学校资源无法充分利用。

l 技术创新，赋能教育应用新场景

针对以上问题，宝兰德为长春理工大学信息化中心提供了基于私域知识库和大模型的高校AI大模型机器人（以下简称：机器人）。通过该机器人为基础构建的智能问答服务提供解决方案，主要通过网站、微信公众号、企业微信等软件渠道，为师生提供便捷的咨询途径。

机器人系统具备强大的智能语义分析能力，并深度结合信息化中心知识库，采取多轮对话的形式，对师生提出的问题进行深入分析，从对应的知识库中检索答案，快速准确地提供给用户。同时，该系统还支持多渠道智能问答服务，包括微信、网页、企业微信等渠道，后台管理一目了然，便于统一管理和监控。

未来，机器人可应用于更多的高校机构和场景：如网络信息中心、教务处、学工处、党委、团委、图书馆、独立学院等。

宝兰德高校AI大模型机器人应用场景

l 方案详解，师生共享信息化建设成果

宝兰德高校AI大模型机器人作为一种先进的智能化问答系统，为学生和学校提供了一个便捷、高效、准确的问答服务，为学校与学生之间的沟通建立了更加紧密的桥梁。同时，将机器人分身作为学生咨询的优先回答方式，还大大减轻了老师的负担，让老师有更多精力投入到创新性的工作中。

大模型对接

智能问答场景可与大模型对接，通过Prompt封装用户问题，调用大模型返回总结信息。若从已有文档中无法查询相关知识，可利用大模型通识能力进行答复。

即时应答

为师生提供全天候一对多咨询服务，且不受时间、地点限制，真正做到随问随答即时性回复。针对网站、公众号、APP 各类渠道产生的大量咨询，支持高并发、大流量响应，准确快速解决读者问题并保证稳定的服务体验。

长春理工大学智能问答平台

多渠道接入

可实现门户网站、微信公众号、企业微信等多种渠道的快捷接入，知识库只需做高频常见问题的初始化部署，无需额外接口开发，不改变原有网站结构，知识库可使用现有高频常见问题内容资源轻松导入，随着使用自学习语料库会自动增长，整体成本也会随之明显降低。

知识库管理

智能问答机器人通常配备一个知识库系统，这个系统包含了大量的知识信息和资源，涵盖了业务部门的多种业务知识。机器人通过访问知识库，快速定位到与问题相关的知识点，并提取出准确的答案。

数据挖掘与分析

智能问答机器人可以收集和分析用户的问题和反馈数据，挖掘出有价值的信息，为学校提供数据支持和分析结果。这有助于学校更好地了解学生的需求和意见，优化服务和管理。

l 校企合作，助力人工智能创新与实践

在长春理工大学信息化中心与宝兰德的共同努力下，长春理工大学实现了基于人工智能技术的参考咨询服务机器人，并接入了企业微信 PC 端和移动端两种咨询渠道，知识库包括校园网、一卡通、邮箱等有关信息化业务相关知识上百条，每个标准问题可对应多种提问方式。极大提升了咨询服务的效率和质量，还为用户提供了更加个性化、专业化的服务体验。

产业升级依赖技术落地。基于宝兰德高校AI大模型机器人的长春理工大学校园咨询服务平台为校园信息化建设带来了新体验：

01、提升咨询服务的效率和质量

通过智能机器人批量自动解答问题，师生可以7*24小时随时提问并获得准确解答，不再需要等待人工一一回复。智能化解答方式大大提高了服务效率，满足了师生对快速响应的需求。

02、自动化管理问答内容

机器人能够统一处理来自不同渠道的问询，实现多渠道统一解答，避免不同渠道重复解答相同问题的繁琐操作，减轻了人工负担，确保了信息的一致性和准确性。

03、丰富答案的表现形式

传统的文字回复显得单调乏味，智能问答机器人系统可以将答案以图文、链接等形式呈现，使答案更加生动形象，提高阅读体验。还可自动推送热门问答，引导提问者提出问题，并根据提问者的意图自动推送准确的答案，为用户更加智能化的服务。

本次合作，宝兰德高校AI大模型机器人将助力长春理工大学在信息化建设和人工智能应用方面取得更大的进展和突破。随着技术的不断发展，大模型技术将会赋能更多场景应用，未来，宝兰德在保持技术领先的同时，继续深耕教育行业，以“服务师生”为出发点，不断打磨和完善高校AI大模型机器人并将其推广到更多高校的信息化建设中去，为教育创新改革贡献力量。

关于长春理工大学

长春理工大学原名长春光学精密机械学院，1958年由中国科学院创办，是新中国第一所培养光学专门人才的高等院校。经过60多年的建设与发展，学校现已成为一所具有鲜明光电特色和国防特色的吉林省省属重点大学，是吉林省、国家国防科技工业局、长春市共建院校，享有“中国光学英才摇篮”的美誉。

截至2023年11月，学校占地面积71.8万平方米，建筑面积53.8万平方米；设有20个院系， 开设58个本科专业；拥有9个博士后科研流动站、9个博士学位授权一级学科、37个博士学位授权学科、1种博士专业学位授权类别、20个硕士学位授权一级学科、101个硕士学位授权学科、11种硕士专业学位授权类别；有教职工2257人，各类学生总数47448人，其中博士研究生834人、硕士研究生6082人、本科生18439人、留学生124人。