近期国内疫情呈现多点散发态势，核查流动人员情况成为防控工作的重中之重。人工核查占用大量人力，核查效率低下实时性差，极易产生疫情防控的“盲区”。而公安部每天转给南通市几万至几十万的手机号码，如何精准核查这些人员的情况，成为工作人员面临的难题。

南通市疫情防控指挥部大数据专班近期入职了一位“新员工”，可以连续24小时不间断地同时拨打5名外地返通人员电话（最多可同时拨打100个电话），核实相关信息，并通过语音实时转换为文字形成表格，在涉疫信息初筛方面发挥了很好的作用，实现高效防疫、精准防疫。以南通市如东县国庆期间为例，只花了1个小时左右就自动了拨打190个手机号，并形成完整的文字记录。一周内通过该系统共拨打外地来如人员电话3867人次，电话接通核实2584人次，未接通电话1273次，大大减轻了基层网络员电话核查工作量，获得基层的一致好评。

这位“新员工”就是深圳中兴网信科技有限公司（以下简称“中兴网信”），基于RPA技术与AI语音交互技术，为“抗疫”量身定制的“疫情防控智能外呼系统”，该系统在江苏省属于首次研发及试点应用。

该系统采用RPA机器人与业内领先的AI语音交互技术相结合的方式，自动获取流调人员清单，打造以拟人化的方式与流调人员进行实时语音交互沟通，按照疫情排查工作场景为相关人群制定外呼方案，通过专业互动话术，进行批量电话信息采集，并自动汇总结果，大幅减轻疫情排查负担，减少社区疫情传播的风险，为疫情防控排查工作提供有力的技术支撑。

疫情防控智能外呼机器人可实现24小时不间断拨电话，并实现智能对话、实时录音，核实相关信息，还能通过语音实时转换为文字并形成表格。

中兴网信RPA机器人团队基于运营商和数字政务业务，开发了上百种RPA机器人应用场景，拥有丰富的项目经验。数字员工RPA机器人，是中兴网信设计打造的灵活、高效、便捷的智慧化工具，可对众多重复性工作实现自动化处理。通过数字员工自动化操作释放现有人力，让其专注于更有价值的工作，同时提升流程效率、减少人工失误率。

在医疗健康领域，中兴网信医疗数字员工以技术革新为驱动，推进卫健部门、医院数字化转型，流程再造，产品主要应用于医院内各种规则明确、高重复度业务的场景，通过嵌入式流程，实现流程自动传递。除疫情防控应用外，还广泛应用于医院“三位一体”全场景，并根据应用场景衍生出多种辅助职能，以RPA、OCR、NLP、云化技术组合，通过对工作流程挖掘、任务挖掘，加速医院流程超自动化演进。

中兴网信成立于2009年，是中兴通讯控股子公司，是国家高新技术企业，面向市民、企业、政府提供智慧生活服务，并在大健康领域持续耕耘。当前，中兴网信深度聚焦大健康产业，以主动健康为核心理念，创新互联网+医疗健康服务模式，培育健康大数据发展新业态，为政府、医疗机构提供高效的智慧医疗整体解决方案，助力“健康中国2030”战略达成！

相关报道链接：

《南通“疫情防控智能外呼系统”试运行，“虚拟机器人”24小时来帮忙》

http://www.ntfabu.com/detailArticle/20339322_10325_ntfb.html